Dans l'écosystème *mobile* hyper-concurrentiel des *applications* , la simple acquisition d'utilisateurs ne suffit plus. Les développeurs d'*applications* et les responsables *marketing mobile* doivent impérativement optimiser chaque interaction avec l'utilisateur pour augmenter la *rentabilité*. L'*up-selling* et le *cross-selling*, deux techniques de vente éprouvées dans le *marketing mobile*, offrent un potentiel considérable pour atteindre cet objectif de *rentabilité*. En encourageant les utilisateurs à dépenser davantage, ces stratégies de *fidélisation client* peuvent transformer des utilisateurs occasionnels en clients fidèles et augmenter significativement les revenus générés par l'*application*.
Il est crucial de comprendre que l'*up-selling* et le *cross-selling* ne sont pas simplement des tactiques de vente agressives. Lorsqu'elles sont mises en œuvre de manière réfléchie et personnalisée grâce aux stratégies de *marketing mobile*, elles peuvent améliorer l'expérience utilisateur en proposant des produits et services adaptés à leurs besoins et à leurs intérêts. Cette approche centrée sur le client est essentielle pour garantir le succès à long terme de ces stratégies et éviter de nuire à la réputation de l'*application*.
Introduction : le potentiel inexploité de l'up-selling et du cross-selling dans les applications mobiles
L'utilisation astucieuse de l'*up-selling* et du *cross-selling* peut littéralement transformer la trajectoire financière d'une *application mobile*. Il existe des cas avérés où l'implémentation stratégique de ces techniques de *marketing mobile* a engendré une augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU) atteignant jusqu'à 30%. Pour une *application* avec une base d'utilisateurs conséquente, un tel gain peut représenter des sommes considérables. Cette croissance n'est pas seulement une question de chiffres, mais aussi d'amélioration de la satisfaction client, car elle permet de proposer des solutions plus complètes et adaptées à leurs besoins spécifiques. La clé réside dans la compréhension profonde des motivations et des comportements des utilisateurs pour proposer des offres pertinentes au bon moment, via une stratégie de *marketing mobile* affinée.
Définition claire de l'up-selling et du cross-selling
L'*up-selling* consiste à inciter un client à acheter une version supérieure ou plus complète d'un produit ou service qu'il a déjà choisi, une technique clé du *marketing mobile*. Cela peut impliquer de passer d'un abonnement de base à un abonnement premium, d'acheter une version plus puissante d'un logiciel ou d'acquérir un produit avec plus de fonctionnalités. L'objectif est d'augmenter la valeur de la transaction en proposant une option plus performante ou plus complète. La réussite de cette technique repose sur la démonstration claire des avantages supplémentaires que l'utilisateur obtiendra en choisissant l'option supérieure.
Le *cross-selling*, quant à lui, consiste à proposer des produits ou services complémentaires à ceux que l'utilisateur a déjà achetés ou est sur le point d'acheter. Par exemple, un utilisateur qui achète une *application* de retouche photo pourrait se voir proposer des packs de filtres supplémentaires ou un abonnement à des tutoriels en ligne. L'objectif est d'augmenter la valeur de la transaction en proposant des produits ou services qui améliorent l'expérience de l'utilisateur avec son achat initial. La pertinence de l'offre est essentielle pour convaincre l'utilisateur d'ajouter des articles à son panier.
Pourquoi l'up-selling et le cross-selling sont particulièrement importants pour la rentabilité des applications mobiles
Le coût d'acquisition d'un nouvel utilisateur pour une *application mobile* peut varier considérablement, mais il se situe souvent entre 2,5 et 6 dollars, voire plus pour certaines niches spécifiques. Cela signifie que chaque nouvel utilisateur représente un investissement conséquent pour l'entreprise. Dans ce contexte, il est crucial de maximiser le retour sur investissement en augmentant la valeur vie client (CLTV) de chaque utilisateur. L'*up-selling* et le *cross-selling* sont des outils puissants pour atteindre cet objectif, car ils permettent d'augmenter les revenus générés par chaque utilisateur sans avoir à investir massivement dans de nouvelles campagnes d'*acquisition*.
De plus, les *applications mobiles* offrent des opportunités d'interaction fréquentes avec les utilisateurs, ce qui est un avantage considérable pour le *marketing mobile*. Grâce aux notifications push, aux messages in-app et aux mises à jour régulières, il est possible de communiquer avec les utilisateurs de manière personnalisée et ciblée. Cette proximité permet de proposer des offres d'*up-selling* et de *cross-selling* au bon moment, lorsque l'utilisateur est le plus réceptif. Cependant, il est important d'éviter le spam et de proposer uniquement des offres pertinentes et utiles pour l'utilisateur.
Aperçu des avantages clés
- Augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU): L'*up-selling* et le *cross-selling* permettent d'augmenter les revenus générés par chaque utilisateur, ce qui a un impact direct sur la *rentabilité* de l'*application*.
- Amélioration de la rétention: En proposant des produits et services adaptés aux besoins de l'utilisateur, l'*up-selling* et le *cross-selling* peuvent améliorer sa satisfaction et le fidéliser à l'*application*. Une augmentation de 15% de la rétention est possible.
- Augmentation de la satisfaction client: Des offres pertinentes et personnalisées démontrent que l'entreprise comprend les besoins de ses clients et se soucie de leur expérience.
Comprendre le paysage : les différents modèles de monétisation mobile et leur adaptabilité à l'up-selling et au cross-selling
Le choix du modèle de *monétisation mobile* est une décision cruciale pour toute *application mobile*. Ce choix influence non seulement la manière dont l'*application* génère des revenus, mais aussi la manière dont elle interagit avec ses utilisateurs. Comprendre les différents modèles de *monétisation mobile* et leur adaptabilité à l'*up-selling* et au *cross-selling* est essentiel pour maximiser la *rentabilité* de l'*application*. Chaque modèle présente des opportunités et des défis uniques en matière d'*up-selling* et de *cross-selling*, et il est important de les prendre en compte lors de la conception de la stratégie de *monétisation mobile*.
Présentation des principaux modèles de monétisation
Il existe plusieurs modèles de *monétisation mobile* courants pour les *applications mobiles*, chacun ayant ses propres avantages et inconvénients. Le modèle Freemium est extrêmement populaire, car il permet aux utilisateurs d'essayer l'*application* gratuitement avant de décider de payer pour des fonctionnalités premium. Le modèle d'Abonnement offre un flux de revenus récurrent, mais il nécessite de fournir un contenu ou un service de qualité constante pour fidéliser les abonnés. Les *Achats intégrés* (IAP) sont particulièrement populaires dans les jeux, mais ils peuvent être perçus comme intrusifs si ils sont mal implémentés. La Publicité est le modèle le plus simple à mettre en place, mais elle peut nuire à l'expérience utilisateur si elle est trop intrusive. Selon une étude de 2022, 65% des applications mobiles utilisent le modèle Freemium.
- Freemium: Offre une version de base gratuite avec des fonctionnalités limitées et la possibilité de débloquer des fonctionnalités premium via un abonnement ou un achat unique. Idéal pour l' *acquisition* et l' *up-selling*.
- Abonnement: Offre un accès continu à un service ou contenu en échange d'un paiement régulier (mensuel, annuel, etc.). Maximise la valeur vie client (CLTV).
- Achats intégrés (*In-App Purchases* - IAP): Vente d'objets virtuels, de fonctionnalités supplémentaires ou de contenu exclusif à l'intérieur de l'*application*.
- Publicité: Affichage de publicités au sein de l'*application*. Moins direct pour l'*up-selling* mais peut inciter à une version sans pub.
Analyse de l'adaptation de l'up-selling et du cross-selling à chaque modèle
Chaque modèle de *monétisation mobile* offre des opportunités spécifiques pour l'*up-selling* et le *cross-selling*. Dans un modèle Freemium, l'*up-selling* consiste généralement à encourager les utilisateurs à passer à la version premium de l'*application*, qui offre des fonctionnalités supplémentaires ou supprime les limitations de la version gratuite. Le *cross-selling* peut consister à proposer des fonctionnalités complémentaires à la version gratuite, telles que des packs de filtres supplémentaires pour une *application* de retouche photo. Dans un modèle d'Abonnement, l'*up-selling* consiste à encourager les utilisateurs à passer à un plan d'abonnement plus élevé, qui offre des avantages supplémentaires tels qu'un accès à du contenu exclusif ou un support prioritaire. Le *cross-selling* peut consister à proposer des services additionnels, tels qu'une formation en ligne ou un support technique personnalisé. Dans un modèle d'*Achats intégrés* (IAP), l'*up-selling* consiste à encourager les utilisateurs à acheter des objets virtuels plus puissants ou plus rares, tandis que le *cross-selling* consiste à proposer des objets complémentaires ou des packs d'objets. Dans un modèle basé sur la Publicité, les opportunités d'*up-selling* et de *cross-selling* sont plus limitées, mais il est possible de proposer une version sans publicité de l'*application* ou un abonnement premium qui offre des fonctionnalités supplémentaires.
Etude de cas rapide
Prenons l'exemple de Duolingo, une *application* d'apprentissage des langues. Duolingo utilise un modèle freemium, offrant un accès gratuit à des leçons de langues avec des publicités. Ils pratiquent l'*up-selling* en proposant Duolingo Plus, un abonnement payant qui supprime les publicités, permet de télécharger des leçons pour une utilisation hors ligne et offre un suivi des progrès plus détaillé. L'*application* de jeu Candy Crush Saga utilise un modèle d'*achats intégrés* (IAP). Ils proposent des *up-sells* en offrant des boosters plus puissants et des *cross-sells* en vendant des vies supplémentaires ou des mouvements pour aider les joueurs à surmonter les niveaux difficiles. Spotify, une *application* de streaming musical, utilise un modèle d'abonnement. Ils pratiquent l'*up-selling* en encourageant les utilisateurs de l'offre gratuite (avec publicité) à passer à l'abonnement Premium pour une écoute sans publicité, une meilleure qualité audio et la possibilité de télécharger de la musique pour une écoute hors ligne.
Les stratégies clés d'up-selling et de cross-selling pour les applications mobiles
La mise en œuvre efficace de l'*up-selling* et du *cross-selling* dans une *application mobile* ne se limite pas à la simple proposition d'offres supplémentaires. Il s'agit d'une approche stratégique qui nécessite une compréhension approfondie des utilisateurs, un timing précis et une personnalisation poussée. En segmentant les utilisateurs, en proposant des offres au bon moment et en créant une expérience utilisateur positive, il est possible de maximiser l'impact de ces stratégies et d'augmenter significativement la *rentabilité* de l'*application*. L'objectif est de créer une relation de confiance avec l'utilisateur et de lui proposer des offres qui répondent réellement à ses besoins et à ses attentes.
Segmentation des utilisateurs
La segmentation des utilisateurs est une étape cruciale pour personnaliser les offres d'*up-selling* et de *cross-selling* dans le cadre du *marketing mobile*. En regroupant les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur historique d'achat et de leur engagement, il est possible de leur proposer des offres plus pertinentes et plus susceptibles de les intéresser. Une *application* de fitness, par exemple, peut segmenter ses utilisateurs en fonction de leur niveau d'activité physique, de leurs objectifs (perte de poids, prise de masse musculaire, etc.) et de leur historique d'utilisation des fonctionnalités de l'*application*. Cette segmentation permet de proposer des plans d'entraînement personnalisés, des conseils nutritionnels adaptés et des offres sur des équipements sportifs pertinents. Les segments les plus courants incluent les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs actifs, ceux à risque de désabonnement et les utilisateurs VIP.
Une étude récente a montré que les applications utilisant une segmentation comportementale augmentent leur taux de conversion de 20% en moyenne. Il est crucial de se baser sur des données fiables et actualisées pour créer des segments pertinents et éviter de proposer des offres inadaptées. Les outils d'analyse de données, tels que Firebase et Mixpanel, permettent de suivre le comportement des utilisateurs et d'identifier les segments les plus prometteurs.
- Nouveaux utilisateurs: Proposer des offres de bienvenue pour encourager l'exploration de l'*application*. Taux de conversion moyen : 5%.
- Utilisateurs actifs: Proposer des offres spéciales sur les fonctionnalités ou les contenus qu'ils utilisent fréquemment.
- Utilisateurs à risque de désabonnement: Proposer des offres de fidélisation pour les inciter à rester abonnés. Offrir une réduction de 10% peut suffire.
- Utilisateurs VIP: Proposer des offres exclusives et un support personnalisé pour les remercier de leur fidélité. Un service client dédié peut améliorer la satisfaction de 25%.
Timing est essentiel : le bon moment pour proposer les offres
Le timing est un facteur déterminant dans le succès de l'*up-selling* et du *cross-selling*. Proposer une offre au mauvais moment peut non seulement être inefficace, mais aussi agacer l'utilisateur et nuire à son expérience. Il est important de choisir le moment opportun pour proposer une offre, en tenant compte du contexte d'utilisation de l'*application* et du comportement de l'utilisateur. Une *application* de jeu, par exemple, peut proposer une offre sur des vies supplémentaires après que l'utilisateur ait échoué plusieurs fois à un niveau difficile, ou proposer un pack d'armes plus puissantes après qu'il ait atteint un certain niveau de progression. Une stratégie de *marketing mobile* basée sur le *behavioral targeting* est essentielle pour un bon *timing*.
Personnalisation des offres
La personnalisation des offres est essentielle pour les rendre pertinentes et attractives pour l'utilisateur. En utilisant les données de l'utilisateur, telles que son historique d'achat, son comportement d'utilisation et ses préférences, il est possible de personnaliser les offres en fonction de ses besoins et de ses intérêts spécifiques. Une *application* de e-commerce, par exemple, peut proposer des recommandations de produits basées sur les achats précédents de l'utilisateur ou sur les produits qu'il a consultés récemment. Les algorithmes de recommandation basés sur le *machine learning* permettent d'améliorer significativement la pertinence des offres et d'augmenter les taux de conversion.
Créer une expérience utilisateur positive : éviter le spam
Il est crucial de trouver le juste équilibre entre la promotion des offres et le maintien d'une expérience utilisateur fluide et agréable. Les pop-ups intrusifs, les notifications excessives et les offres non pertinentes peuvent rapidement agacer l'utilisateur et le pousser à quitter l'*application*. Il est important de proposer les offres de manière discrète et contextuelle, en les intégrant naturellement dans l'interface de l'*application* et en veillant à ce qu'elles soient pertinentes pour l'utilisateur. Une étude montre que 70% des utilisateurs se désabonnent des notifications push s'ils les trouvent intrusives.
Utiliser l'urgence et la rareté
L'intégration d'un sentiment d'urgence et de rareté peut considérablement stimuler l'engagement et les conversions des utilisateurs. Les offres à durée limitée, les promotions exclusives et les éditions spéciales créent une incitation à agir rapidement. Imaginez une *application* de voyage qui propose une réduction importante sur un vol, mais uniquement pendant les 24 prochaines heures. Cette contrainte temporelle peut inciter un utilisateur hésitant à finaliser sa réservation. De la même manière, une *application* de mode pourrait annoncer une collection en édition limitée, disponible uniquement pour un court laps de temps, créant ainsi un sentiment de désir et d'exclusivité. Ces techniques sont très utilisées dans le *marketing mobile*.
L'efficacité de ces tactiques réside dans l'exploitation de la psychologie humaine. La peur de manquer une opportunité (FOMO) et le désir de posséder quelque chose d'unique et de rare sont des motivations puissantes. Cependant, il est essentiel d'utiliser ces leviers de manière éthique et transparente. Les offres doivent être authentiques et la rareté doit être réelle. La manipulation et la fausse publicité peuvent nuire à la confiance des utilisateurs et à la réputation de l'*application*.
Techniques spécifiques d'up-selling et de cross-selling dans les applications mobiles : exemples concrets
L'*up-selling* et le *cross-selling* peuvent prendre de nombreuses formes différentes dans les *applications mobiles*, en fonction du type d'*application* et du modèle de *monétisation mobile*. Il est important de choisir les techniques les plus adaptées à chaque situation et de les mettre en œuvre de manière créative et efficace. Les exemples suivants illustrent certaines des techniques les plus courantes et les plus performantes dans le domaine du *marketing mobile*.
Up-selling
L'*up-selling* consiste à proposer une version améliorée d'un produit ou d'un service. Le but est d'inciter l'utilisateur à dépenser plus en lui offrant une meilleure expérience. Plusieurs approches peuvent être utilisées. L'une d'elles est d'offrir une version premium avec des fonctionnalités supplémentaires, augmentant ainsi la valeur perçue pour l'utilisateur.
- Offrir une version premium avec des fonctionnalités supplémentaires: Supprimer les publicités, débloquer des fonctionnalités avancées, augmenter la capacité de stockage. Le taux de conversion moyen est de 8%.
- Proposer un abonnement plus long à un prix réduit: Offrir un abonnement annuel à un prix inférieur à 12 abonnements mensuels. Permet d'augmenter le CLTV de 40%.
- Offrir un upgrade temporaire ou une période d'essai gratuite pour la version premium: Laisser les utilisateurs tester les fonctionnalités premium pendant une période limitée. Augmente l'engagement de 30%.
Cross-selling
Le *cross-selling* consiste à proposer des produits ou services complémentaires à ce que l'utilisateur a déjà acheté ou prévoit d'acheter. L'objectif est d'augmenter la valeur de la transaction en lui offrant des options qui améliorent son expérience. Par exemple, dans un jeu, il est possible de proposer des objets virtuels complémentaires.
- Proposer des objets virtuels complémentaires dans un jeu: Vendre des armes, des équipements ou des costumes additionnels. Augmente le revenu par achat de 15%.
- Proposer des extensions ou des add-ons pour un logiciel: Vendre des plugins, des modèles ou des thèmes supplémentaires.
- Proposer des accessoires pour un produit physique: Vendre des coques, des écouteurs ou des chargeurs pour un smartphone.
Mesurer et optimiser : L'Importance de l'analyse des données
La mise en œuvre de stratégies d'*up-selling* et de *cross-selling* n'est que la première étape dans une stratégie de *marketing mobile* réussie. Pour garantir leur succès à long terme, il est essentiel de mesurer leur performance et de les optimiser en fonction des données collectées. L'analyse des données permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité des stratégies. En définissant des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents, en utilisant les outils d'analyse appropriés et en effectuant des tests A/B réguliers, il est possible d'affiner les stratégies et d'maximiser leur impact sur la *rentabilité* de l'*application*.
Définir les indicateurs clés de performance (KPIs)
Il est indispensable de définir des KPIs pertinents afin de suivre l'efficacité des stratégies d'*up-selling* et de *cross-selling*. Les KPIs doivent être alignés sur les objectifs de l'entreprise et permettre de mesurer l'impact des stratégies sur la *rentabilité* de l'*application*. Voici quelques exemples de KPIs pertinents: Le taux de conversion des offres d'*up-selling* et de *cross-selling*, le revenu moyen par utilisateur (ARPU), le taux de rétention des utilisateurs qui ont profité des offres, la valeur vie client (*Customer Lifetime Value* - CLTV), et le taux d'engagement (utilisation de l'*application*, fréquence des achats). Le suivi régulier de ces KPIs est crucial pour un *marketing mobile* efficace.
Outils d'analyse des données
De nombreux outils d'analyse de données sont disponibles pour suivre la performance des stratégies d'*up-selling* et de *cross-selling* dans le *marketing mobile*. Google Analytics for Firebase, Mixpanel, Amplitude et Adjust sont parmi les plus populaires. Ces outils permettent de collecter et d'analyser des données sur le comportement des utilisateurs, les performances des offres et l'impact des stratégies sur la *rentabilité* de l'*application*. Il est également important de tirer parti des fonctionnalités d'analyse intégrées aux plateformes de développement d'*applications*, telles que Google Play Console et App Store Connect. Ces plateformes offrent des informations précieuses sur les performances de l'*application* et le comportement des utilisateurs.
Utiliser les données pour optimiser les stratégies d'up-selling et de cross-selling
L'optimisation continue des stratégies d'*up-selling* et de *cross-selling* est essentielle pour garantir leur succès à long terme. Les données collectées doivent être utilisées pour effectuer des tests A/B réguliers, analyser les performances des différents segments d'utilisateurs et identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration. En mettant en place un système de *machine learning*, il est possible de personnaliser les offres en temps réel en fonction du comportement de l'utilisateur, ce qui permet d'augmenter considérablement leur pertinence et leur efficacité. Il est important de noter que l'optimisation des stratégies d'*up-selling* et de *cross-selling* est un processus continu qui nécessite une attention constante et une adaptation permanente aux évolutions du marché et du comportement des utilisateurs. Un test A/B régulier peut augmenter le taux de conversion de 10%.
Les erreurs à éviter et les meilleures pratiques
Si l'*up-selling* et le *cross-selling* offrent un potentiel considérable pour augmenter la *rentabilité* des *applications mobiles*, leur mise en œuvre nécessite une approche réfléchie et une attention particulière aux détails. Certaines erreurs courantes peuvent nuire à l'efficacité de ces stratégies et même avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur et la réputation de l'*application*. En évitant ces erreurs et en adoptant les meilleures pratiques, il est possible de maximiser l'impact de l'*up-selling* et du *cross-selling* et d'atteindre des résultats significatifs. Le *marketing mobile* exige une attention particulière à ces détails.
Erreurs courantes
L'un des pièges les plus fréquents est de bombarder les utilisateurs avec des offres non pertinentes et intrusives. Cela peut rapidement les agacer et les inciter à quitter l'*application*. Une autre erreur courante est de proposer des offres trop chères ou qui ne correspondent pas aux besoins de l'utilisateur. Il est également important de ne pas ignorer la segmentation des utilisateurs et de proposer les mêmes offres à tout le monde. Enfin, il est essentiel de tester les offres et d'analyser les résultats pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Un taux de désinstallation de 20% peut être causé par des notifications intrusives.
Meilleures pratiques
Pour garantir le succès des stratégies d'*up-selling* et de *cross-selling*, il est important de mettre l'accent sur la valeur ajoutée pour l'utilisateur, d'être transparent et honnête sur les prix et les avantages, de personnaliser les offres et de les adapter aux besoins de chaque utilisateur, de tester et d'analyser les résultats en permanence, et de surveiller la concurrence et de s'inspirer des meilleures pratiques.
L'importance de solliciter les commentaires des utilisateurs ne doit pas être sous-estimée. En mettant en place un système de feedback utilisateur, vous pouvez recueillir des avis et des suggestions précieux sur les offres d'*up-selling* et de *cross-selling*. Ces informations peuvent vous aider à identifier les points d'amélioration et à adapter les offres aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Par exemple, une entreprise a augmenté de 22% son taux de conversion après avoir modifié son offre premium sur la base des retours utilisateurs, une belle victoire pour le *marketing mobile*.
N'oubliez pas d'optimiser régulièrement votre stratégie de *marketing mobile* en fonction des résultats obtenus et des commentaires des utilisateurs. L'*up-selling* et le *cross-selling* sont des leviers puissants pour augmenter la *rentabilité* de votre *application mobile*, mais ils nécessitent une attention constante et une adaptation permanente aux évolutions du marché.
Conclusion : L'Up-selling et le cross-selling : un levier essentiel pour la rentabilité des applications mobiles
L'implémentation stratégique de l'*up-selling* et du *cross-selling* représente une opportunité considérable pour les développeurs d'*applications mobiles* et les responsables *marketing*. Ces techniques, lorsqu'elles sont appliquées avec intelligence et en tenant compte des besoins spécifiques des utilisateurs, permettent d'optimiser la *rentabilité* des *applications* tout en améliorant l'expérience utilisateur. En se concentrant sur la personnalisation, le timing et l'analyse des données, il est possible de créer des offres pertinentes et attractives qui incitent les utilisateurs à dépenser davantage tout en renforçant leur engagement et leur fidélité. Ces stratégies sont au coeur du *marketing mobile* moderne.
Il est important de se rappeler que l'*up-selling* et le *cross-selling* ne sont pas des solutions miracles, mais plutôt des outils puissants qui nécessitent une planification minutieuse et une exécution rigoureuse. En évitant les erreurs courantes et en adoptant les meilleures pratiques, il est possible de maximiser l'impact de ces stratégies et d'atteindre des résultats significatifs. Le marché des *applications mobiles* est en constante évolution, et il est essentiel de rester à l'affût des nouvelles tendances et des meilleures pratiques pour maintenir un avantage concurrentiel. Le *marketing mobile* est un domaine en perpétuel mouvement.